La atención al usuario es una de las columnas vertebrales de cualquier organización, sin importar si es de servicios de salud o no. Se convierte esta acción primaria en la puerta de entrada entre la empresa representada en usted y el paciente, usuario y beneficiario. 

 

7 de Noviembre de 2023

Desde Promover queremos reforzar este tema que se convierte además en un tema prioritario para todos.

 

1- Escucha activamente: La comunicación efectiva es fundamental para brindar una buena atención al usuario. Escucha atentamente sus preocupaciones, preguntas y necesidades. Demuestra interés genuino y empatía hacia su situación.

2- Sé claro y comprensible: Evita el uso de terminología médica complicada y explica las cosas de manera clara y comprensible para el usuario. Utiliza un lenguaje sencillo y evita jergas técnicas que puedan confundirlo. Asegúrate de que entienda la información que le estás proporcionando.

3- Responde de manera oportuna: Procura responder a las consultas y solicitudes de los usuarios de forma rápida y oportuna. Esto demuestra tu compromiso con su bienestar y les brinda tranquilidad. Si no puedes proporcionar una respuesta inmediata, asegúrate de comunicarles cuándo podrás hacerlo.

4- Practica la empatía: Ponerte en el lugar del usuario y comprender sus preocupaciones y emociones es esencial. Muestra empatía hacia su situación y demuéstrales que te importa su bienestar. Esto ayudará a generar confianza y establecer una relación positiva.

5- Proporciona información educativa: Además de responder a las preguntas del usuario, aprovecha la oportunidad para educar y empoderar. Proporciona información adicional relevante que pueda ayudarles a comprender mejor su condición de salud o el tratamiento que están recibiendo. Esto les permitirá tomar decisiones informadas.

6- Realiza un seguimiento adecuado: Después de una consulta o interacción con un usuario, asegúrate de hacer un seguimiento adecuado. Esto puede incluir enviar recordatorios de citas, verificar cómo están progresando en su tratamiento o brindar información adicional si es necesario. El seguimiento muestra tu compromiso continuo con su bienestar y fortalece la relación profesional.

 

Recuerda que la atención al usuario en salud debe ser personalizada y centrada en sus necesidades individuales. Estos consejos te ayudarán a ofrecer un servicio de calidad y a establecer una relación de confianza con los usuarios que atiendes.