En Promover nuestro compromiso es con la gente

El concepto de humanización en los servicios de salud es fundamental para que los pacientes se sientan cómodos y bien atendidos. Como defensores de los derechos de los pacientes trabajaremos en pro de mejorar todos y cada uno de nuestros servicios.
Ibagué, febrero 23 de 2023
El concepto PROMOVER puede ser una excelente manera de desarrollar la política de humanización en los servicios de salud, especialmente en lo que respecta a la importancia de que los empleados entiendan su papel como representantes de la empresa y defensores de los derechos de los pacientes.
De acuerdo con la página web del ministerio de Salud, “La calidad y la humanización de la atención buscan dar respuesta a las necesidades de las personas y contribuir a la finalidad del Sistema General de Seguridad Social en Salud, logrando iniciar la vida en las mejores condiciones, mantenerse saludable en familia, vivir en la comunidad sana e informada de sus derechos y deberes en salud, detectar oportunamente la enfermedad y recuperar la salud, vivir con la enfermedad o la diversidad funcional con autonomía y respeto y enfrentar el final de la vida con dignidad.
Desde la gerencia tenemos como pilares para el desarrollo de esta política que transversaliza nuestro accionar:
1. Proactividad: Fomenta la proactividad entre tus empleados. Es importante que comprendan que ellos son la cara de la empresa y que, por tanto, son responsables de garantizar una atención amable y de calidad a los pacientes. Incentiva a tus empleados a proponer nuevas ideas o mejoras en el servicio para mejorar la atención al paciente.
2. Respeto: Es fundamental que tus empleados respeten a los pacientes y sus derechos en todo momento. Esto incluye mantener la privacidad y la confidencialidad del paciente, escuchar sus inquietudes y tratarlos con amabilidad y respeto en todo momento.
3. Orientación: Los empleados deben estar orientados hacia el paciente y sus necesidades en todo momento. Esto significa que deben estar dispuestos a ayudar al paciente a comprender los procesos médicos, explicar los procedimientos de forma clara y asegurarse de que el paciente se sienta cómodo y seguro durante su estancia en la clínica.
4. Motivación: Es importante motivar a los empleados para que se sientan comprometidos y motivados para brindar un excelente servicio al paciente. Puedes incentivar el buen desempeño y reconocer el trabajo bien hecho a través de programas de incentivos, capacitación y desarrollo profesional.
5. Valoración: Asegúrate de valorar el trabajo de tus empleados y de demostrarles que su trabajo es importante y valioso. Puedes hacerlo a través de incentivos, programas de reconocimiento y retroalimentación frecuente.
6. Empatía: Fomenta la empatía entre tus empleados. Deben ser capaces de ponerse en el lugar del paciente y entender sus necesidades y preocupaciones. La empatía puede ser una poderosa herramienta para mejorar la experiencia del paciente y asegurar que se sienta atendido y comprendido.
7. Responsabilidad: Es importante que los empleados entiendan su responsabilidad en garantizar el bienestar y la seguridad de los pacientes. Deben conocer los derechos de los pacientes y asegurarse de que se cumplan en todo momento.